Как подключить котел и поставить на сервисное обслуживание в г. Палораде?
|
Котёл westen pulsar 240, загорается ошибка Е03. Ошибка стала появляться через три года работы котла. Котёл водой подпитан. Что это означает? Как от неё избавиться?
|
Здравствуйте Александр. Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Возможно потребуется замена датчика давления. Перечень сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.Hot-Well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемая Наталья. Гарантийные обязательства распространяются на дефекты оборудования возникшие по вине завода изготовителя. Неисправность которая возникла в связи с тем, что паук сплел паутину, не является гарантийным случаем. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Александр. Запасную часть можно приобрести в сервисном центре. Контактные телефоны сервисных центров в вашем регионе Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемая Юлия Сергеевна. Компания Хот-велл осуществляет гарантийную поддержку проданного оборудования в соответствии с нормативно-правовыми документами Украины. В период гарантийного срока все поломки оборудования, произошедшие по вине производителя (заводские дефекты) мы устраняем бесплатно для потребителя. Оборудование, у которого закончился гарантийный срок или вышло из строя по вине потребителя, ремонтируется за счет потребителя. В Донецке работают несколько сервисных центров и Вы можете обратиться в любой из них, и выбрать наиболее подходящий по стоимости услуг. К сожалению мы не можем оказывать влияние на величину тарифов которые устанавливает сервисный центр, в негарантийный период. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Андрей Викторович. Не достаточно информации для точного ответа на Ваш вопрос. Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Контактную информацию по сервисным центрам Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, Департамент сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Юлия Сергеевна. Гарантийный срок на оборудование торговой марки SOLLY устанавливается после ввода котла в эксплуатацию. Гарантийный срок может не устанавливаться на оборудование в случае если срок хранения оборудования превысил 3 года со дня изготовления, либо ввод в эксплуатацию проводила организация не имеющая на это соответствующего разрешения. Запасную часть вы можете приобрести в наших авторизованных сервисных центрах. Перечень сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. Причину выхода из строя электрода, не имея его на руках, установить не можем. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Лариса Викторовна. Компания Хот-Велл не занимается технической поддержкой котлов торговой марки RENS. Мы не знакомы с устройством этих котлов. Направление поиска логично, но может необходимо все проверить еще раз? С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Антон Cергеевич. Проблема скорее всего в неисправности расширительного бака котла. Его необходимо заменить или поднять давление в нем до необходимой величины. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Олег. Скорее всего проблема не в котле. Если на кухонном смесителе есть горячая вода, то и на смесителе в ванной тоже должна быть. Возможно проблемы в смесителе или в трубной разводке. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Алла. Скорее всего неисправен расширительный бак, но возможно и другое. Для диагностики и ремонта Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Контактную информацию сервисных центров Вы можете найти на наше сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Яков Сергеевич. Количество воды в системе отопления можно расчитать. Необходимо знать суммарную длину уложенных труб, диаметр этих труб. Далее производите расчет. Количество воды в секции алюминиевой батареи можно узнать в техническом паспорте на батарею. Далее производите суммирование полученных объемов. Если общий объем превысит 140 литров, то необходимо будет добавить в систему отопления расширительный бак. Суммарная тепловая мощность теплых полов и радиаторов не должна превышать 24 кВт. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
дравствуйте Лиза. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Контактные данные сервисного центра Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Лиза. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Контактные данные сервисного центра Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Дмитрий. Клапан можно заменить. Для этого Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Перечень сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Иванов Дмитрий Александрович
Здравствуйте Дмитрий Александрович. Судя из Вашего вопроса котел работает в режиме ГВС. Температура воды в контуре ГВС не зависит от давления воды, а зависит от расхода воды в единицу времени. В соответствии с инструкцией по эксплуатации для Вашего котла расход должен находиться в пределах от 2,5 л/мин до 13,7 л/мин. Вода при расходе 13,7 л/мин будет нагреваться максимум на 25 град. Цельсия. Тоесть если температура входной воды равна 7 град. Цельсия, а расход 13,7 л/мин, то на выходе вода будет иметь температуру не более 32 град Цельсия. С уменьшением протока воды ее температура будет увеличиваться. Для расхода в 9,8 л/мин она прогреется до 42 град. Цельсия. Проверяйте. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Сотник Валерий Александрович
Здравствуйте Валерий Александрович. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для замены или ремонта расширительного бака. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Евгений. Такое поведение котла может быть обусловлено недостаточным расходом теплоносителя через теплообменник. Необходимо увеличить количество теплоносителя, проходящего через теплообменник в единицу времени. Возможно просто необходимо произвести настройку системы отопления (регулировочные вентили на радиаторах), установить дополнительный циркуляционный насос или внести изменения в систему отопления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Алексей. Предположитльно можно сказать, что проблема в теплообменнике. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Контактные телефоны сервисных центров Вы можетенайти на нашем сайте www.hot-well.com.
|
Уважаемый Сергей Иванович. Заключение экспертизы на котел торговой марки Solly мы отправили на Ваш электронный адрес. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Виталий. Гул при работе котла может наблюдаться при неправильной настройке газового клапана (возможно изменение входного давления газа). Вам необходимо произвести операцию первичной калибровки газового клапана в соответствии с инструкцией и установить давление газа на форсунках в соответствии с рекомендованными значениями. Параметр F10 является вторичной настройкой. После этого оценить работу котла. Забитый отложениями теплообменник проявляет себя при нагревании треском и специфическими шумами. В этом случае Вам необходимо произвести химическую промывку теплообменника. Для проведения диагностики и ремонта котла рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Александрович. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Контактные данные сервисных центров Вы можете найти на сайте hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Андрей. В Вашем случае проблема скорее всего в прессостате или в плате управления. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для устранения неисправности. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Свиридович Сергей Дмитриевич
Уважаемый Сергей Дмитриевич. В предыдущем ответе мы указали, что максимальный КПД котла - на максимальной мощности. Поэтому при положении регулятора на "мах" при всех остальных равных условиях потребление газа будет минимальным. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Меланченко Леонид Михайлович
Уважаемый Леонид Михайлович. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Список сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Свиридович Сергей Дмитриевич
Здравствуйте Сергей Дмитриевич. Расход газа напрямую зависит от теплопотерь Вашего дома, которые в свою очередь зависят от наружной температуры и температуры в помещении. Чем ниже температура на улице и выше температура которую Вы хотите получить в помещении, тем выше теплопотери. Следовательно, для снижения расхода газа Вам необходимо устанавливать наиболее низкую комфортную для Вас температуру в помещении. Эксплуатировать котел на максимальной мощности или близкой к максимальной (при этом котел имеет максимальный КПД), контролировать температуру в помещении при помощи комнатного темостата. А для продления службы оборудования своевременно делать техническое обслуживание. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Алесандр. По описанным Вами симптомам можно предположить, что не настроен или неисправен газовый клапан. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Адреса и контактную информацию сервисных центров, находящихся в Вашем городе, можно найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Багреев. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Адреса и контактную информацию сервисных центров, находящихся в Вашем городе, можно найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Роман. Если Ваш котел работает так с момента пуска, то причина скорее всего в системе отопления, а именно в недостаточном расходе теплоносителя. Мы уже давали рекомендации по Вашему случаю. Попробуйте изменить время между выключением и включениями горелки на 30 секунд, возможно это изменит ситуацию. Котел будет включаться чаще. Изменить логику работы платы управления нельзя (о логике работы автоматики мы уже рассказывали). Отдельного фильтра на систему отопления в котле нет. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Юлия Андреевна. Котлы Solly comfort 26 F больше не выпускаются. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Наталья. Для того чтобы точно локализовать неисправность необходимо обеспечить выполнение требований к присоединенным коммуникациям: электроснабжение - стабильность и величина питающего напряжения, газоснабжение - динамическое давление газа в пределах 20-24 мБар. Обеспечить подключение котла к контуру заземления. После выполнения вышеперечисленных требований можно будет точно сказать в чем причина такого поведения котла. Также просим Вас предоставить нам серийный номер котла для того чтобы мы смогли проследить историю ремонтов. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Нигматуллин Альберт Хамзеевич
Уважаемый Альберт Хамзеевич. Скорее всего шум издает оставшийся в радиаторе воздух. Если в установившемся режиме циркуляционный насос работает непрерывно (без перебоев) то гидроударов возникать не должно. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Роман. Скорее всего в Вашей системе отопления ограничен объемный расход теплоноситея. В этом и есть причина такой работы котла. Интервал 3 минуты - это искусственное ограничение числа включения оборудования. Этот параметр можно изменить в меньшую сторону (интервал 30 секунд) и тогда котел будет включаться чаще. Не уверены поможет ли это Вам. Лучше проверить фильтры в системе отопления и вслучае необходимости очистить их. Проверьте открыты ли запорные краны на радиаторах и теплых полах. Логика работы контроллера управления котла подразумевает перегрев теплоносителя на 5 градусов Цельсия относительно уставки и выключение котла, и последующее включение котла на температуре уставки. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Николаевич. Причин по которым возникает ошибка dH множество. Поэтому лучше обратиться в сервисный центр для локализации и устранения неисправности. Платы управления компанией Хот-Велл не ремонтируются и в случае неисправности меняются. С уважением, коллектив Департамента сервиса коипании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сальников О.Г. Компания Хот-Велл не занимается технической поддержкой котлов торговой марки ferroli. Обратитесь пожалуйста в соответсвующий сервисный центр. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Елена. Причиной возникновения щелчков является тепловое расширение деталей котла. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Валерий Александрович. Указать причину по которой пропал звуковой сигнал мы не можем. Если это событие не внесло изменений в работу котла, то не стоит волноваться по этому поводу. Если это доставляет Вам дискомфорт, то обратитесь пожалуйста в сервисный центр. Контактную информацию по сервисным центрам Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Дмитрий. Для определения причины возникновения звуков Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Список сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. C уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Юрий. Мигающие 2 индикатора на панели Вашего котла означают наличие известковой накипи на внутренней поверхности теплообменника. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Самохин Александр Петрович
Здравствуйте Александр Петрович. Проблема действительно может быть в неисправном контроллере. Стоимость контроллера Вы можете узнать в сервисном центре. Список сервисных центров вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Антонина. Расширительный бак на котел westen pulsar можно приобрести в сервисном центре. Список сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Дмтрий. Котел отключается не через промежуток времени, а по достижению уставки в 70 град. Цельсия (в Вашем случае) плюс небольшой перегрев в 4-5 град. Цельсия. Промежуток между включениями горелки можно установить равным 3 минуты. Это можно найти в инструкции по эксплуатации. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Сергеевич. Удалять азот из расширительного бака ни в коем случае нельзя. Необходимо восстановить величину давления в расширительном баке. Место соединения трубки необходимо разобрать и заменить прокладку. Все возможные варианты были рассмотрены в сообщении адресованном Виталию Анатольевичу. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Красных Виталий Анатольевич
Уважаемый Виталий Анатольевич. Из Вашего описания можно определенно сказать, что проблемы могут быть в следующем. Первое: давление воды в хозяйственном водопроводе низкое и равно тому, которое на данный момент в котле. В следствие этого Вы не можете подпитать систему отопления. Второе: неисправность подпиточного вентиля. В первом случае необходимо применить специальное устройство и поднять давление в системе отопления. Во втором случае необходимо вызывать специалиста сервисного центра. Для начала необходимо установить значение давления воды в водопроводе. После этого принимать следующее решение - о вызове специалиста. При нагреве воды в системе отопления возможны небольшие перепады давления из-за теплового расширения теплоносителя. С этим связано перемещение стрелки на манометре. Если изменение давления существенны и приводят к срабатыванию предохранительного клапана - это свидетельтвует о неисправности расширительного бака котла или о большом объеме теплоносителя в системе отопления (более 120 литров). С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Маргарита. Ошибка Е03 означает, что по какой-то причине создаются условия мешающие правильному отведению продуктов сгорания или появляются сбои в работе автоматики управления котлом. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для локализации неисправности или условий влияющих на работу котла. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Александр. Если у Вас в системе отопления образовалась пробка из замерзщего теплоносителя, то котел будет запускаться, прогреватьтеплоноситель в теплообменнике (не в системе отопления) до установленной температуры и выключаться. Также котл может останавливаться с выдачей ошибки о перегреве. Вам необходимо отогреть место где замерз теплоноситель. Только после этого Вы сможете пользоваться котлом. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Артем Николаевич. Если вентилятор удаления продуктов сгорания не набирает обороты, то возможно засорены подшипники. Возможно неисправно реле давления отходящих газов. Плата управления не влияет на скорость венилятора. Для устранения неисправности Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Список сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Василий Николаевич. Обратитесь в сервисный центр для выполнения ремонта котла. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Кобец В.М. Такая ситуация наблюдается при пониженном расходе теплоносителя через теплообменник котла. Причин может быть несколько: засорены фильтры в системе отопления, засорена система отопления, засорен теплообменник котла. Фильтры необходимо прочистить, а систему отопления и теплообменник промыть. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Алексей. Предохранительный клапан не регулируется. В Вашем котле он настроен на максимальное давление - 3 бара. Возможно на уплотнительное кольцо что-то попало, когда он сработал. Попробуйте провернуть красную ручку клапана против часовой стрелки до харрактерного щелчка. Это должно помочь. Если не измениться необходимо обращаться в сервисный центр. Список сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей. Возможно Вам необходимо настроить максимальную мощность котла. Для этого необходимо обратиться в сервисный центр. Список сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сергей. Вам необходимо обратиться в сервисный центр. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Коньков В.А.. Давление в системе отопления (не зависимо от времени года) должно находиться в пределах от 1 до 3 бар. При превышении давления будет срабатывать предохранительный клапан сбрасывая излишки давления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Злравствуйте Константин. Для того чтобы точно определить виновника в описанной Вами ситуации необходимо знать: Подается ли холодная вода на котел? С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Цикаловский Павел Борисович
Уважаемый Павел Борисович. Промыть контур теплообменника отвечающий за приготовление ГВС действительно можно, но при этои не гарантируется 100 % результат. Для этого Вам необжодимо обратиться в сервисный центр, который может выполнить такого вида работы. Эта процедура оплачивается потребителем и к гарантийному случаю не относится. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Алексей. Мы не занимаемся технической поддержкой котлов торговой марки Феролли. Обратитесь пожалуйста в соответствующий сервисный центр. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Владимир. Химическая промывка теплообменников (особенно битермических) не всегда заканчивается успехом. Можете применить для промывки специальную жидкость торговой марки Manta - DETEX. При этом 100% результат тоже не гарантируется. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемый Сергей Николаевич. Скорее всего проблема в расширительном баке. Нужно проверить избыточное давление в расширителтном баке. Из нипеля бака не должна идти вода. Обратитесь в сервисный центр для диагностики и ремонта. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Добрый день!
Вероятнее всего проблема связана с тем, что или дрова имеют чуть большую длину , чем предусмотрено в Руководстве по эксплуатации. Длина дров 330(+/-) 20 мм. Дрова необходимо располагать в камере загрузки горизонтально в поперечной плоскости.
Буду рад,если мои рекомендации помогли.
С уважением, Кобзев Валерий.
|
Уважаемый Роман. Если вынуть сетку из фильтра грубой очистки, то забиваться будут узлы и детали котла. Ремонт будет дорогостоящим. Рекомендуем промыть систему отопления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемый Дмитрий. Мы не можем ответить на Ваш вопрос. Наша компания не занимается технической поддержкой котлов торговой марки IMMERGAS. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемый Владимир. Мы рекомендуем Вам привести режимы работы оборудования в соответствие с техническими характеристиками. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ольга. Давление в системе отопления должно быть больше чем 1 бар, но не должно превышать 3 бара. В случае превышения будет срабатывать предохранительный клапан. Если в системе отопления и в котле нет течей, то давление должно быть стабильным. Если это не так то причиной изменения давления может быть неисправность расширительного бака или в большой емкости (объем) системы отопления. Зимой количество горячей воды действительно меньше и связано это со снижением температуры входящей воды. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Владимир. По расходу можно сказать, что котел не выходит за максимальную мощность. Скорее всего "подвывание" появляется при повышении давления газа. Вам необходимо вызвать специалиста сервисного центра и установить давление газ на горелке котла в соответствии с данными приведенными в Инструкции по эксплуатации. Проблема должна уйти. С уважением коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Роман. Вы можете устанавливать любую температуру которая для Вас будет являться комфортной. Для экономии газа нужно устанавливать более низкую температуру. Для точного контроля температуры в помещении можете установить комнатный термостат - это также позволит Вам экономить энергоресурсы. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Яшкина Елизавета Дмитриевна
Уважаемая Елизавета Дмитриевна. Кнопки для котла SOLLY Н18 можно приобрести в сервисном центре. Перечень сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Крохин Александр Евгеньевич
Уважаемый Александр Евгеньевич. Если у Вас установлен комнатный термолегулятор, то необходимо устанавливать температуру теплоносителя при которой покрываются теплопотери дома. Другими словами температура должна быть такой, чтобы прогревался дом до установленной Вами на терморегуляторе температуры. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей. К сожалению не сможем помоч Вам т.к. не оказываем техническую поддержку котлов торговой марки Nowa Florida. Обратитесь пожалуйста в соответствующий сервисный центр. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Морозова. Для того чтобы обеспечить длительную эксплуатацию теплообменника Вам необходимо привести химические параметры теплоносителя (воды) в строгое соответствие нормам указанным в Инструкции по эксплуатации и Сервисной книжке на котел. В редких случаях (при сильно загрязнонном теплообменнике) удается восстановить работоспособность теплообменника путем химической промывки. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Владимир. Замерьте пожалуйста расход газа котлом на максимальной мощности (когда появляется посторонний шум). Результаты сообщите нам на форуме. С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Виталий. Что Вы подразумеваете под режимом циркуляционного насоса и какие режимы Вы хотите менять? С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Михаил. Для системы с накопительным бойлером нужно использовать котлы с одним контуром (в настенныхкотлах уже предусмотрена автоматика управления температурой бойлера). В Вашем случае можно подключить теплообменник бойлера в систему отопления (так как подключены радиаторы отопления). Для регулирования температуры в бойлере можете использовать термостатированные вентили с выносным датчиком, либо трехходовой вентиль который будет управляться термостатом по температуре воды в баке. Выход горячей воды из котла можно подключить на вход холодной воды бойлера (будет дополнительно осуществляться подогрев воды). С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Мартишын А.А.. Не совсем понятно из за чего у Вас падает давление в системе отопления. Оно может падать из-за течи, но если Вы уверены, что течи в системе отопления нет, то значит она должна быть в котле и ее необходимо найти. Если давление падает за счет охлаждения теплоносителя (термическое расширение воды), то это может говорить о том, что неисправен расширительный бак, либо количество воды в системе велико для стандартно установленного бака в котле. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
сосновский антон александрович
Уважаемый Антон Александрович. Лучше всего обратиться в сервисный центр для установления причины возникновения хлопков. Существует множество факторов способствующих появлению хлопков. Это может быть не правильно смонтированный дымоход, отсутствие приточной вентиляции, слабая искра при розжиге, низкое напряжение в электрической сети, неисправности в узле розжига, неисправности автоматики управления котлом. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Виктор. Котел Luna3 Comfort 1.240 Fi работает с приорететом ГВС. Тоесть при поступлении с датчика температуры бойлера сигнала о начале приготовления горячей воды автоматика управления котлом переводит трехходовой клапан в положение при котором нагрузкой котла стает теплообменник накопительного бойлера (система отопления при этом отключена). То, что у Вас немного прогреваются первые радиаторы в системе отопления свидетельствует о том, что часть теплоностителя попадает в систему отопления. Причиной этому может служить трехходовой клапан или сервопривод. В идеальном случае такого происходить не должно. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ольга. Для котла Baxi Fourtech 24FI подходят термостаты имеющие в своем составе исполнительное устройство с беспотенциальными нормально разомкнутыми контактами расчитанными на напряжение 220 в и током не менее 2 А. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сергей Александрович. Инструкция с которой Вы ознакомились предназначена для специалистов сервисных центров, а процедура описанная в разделе 5 необходима для правильной настройки газового клапана котла. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Дмитрий. Такая ситуация может возникнуть если недостаточно расхода теплоносителя через теплообменник котла при включенной функции устанавливающей периоды между выключением-включением горелки в 3 минуты. В этом случае (за 3 минуты) теплоноситель успевает остыть. В Вашем случае до 30 градусов Цельсия. Попробуйте отключить эту функцию (перевести на плате управления переключатель T-OFF в положение ON, эту процедуру лучше поручить специалисту сервисного центра) и понаблюдать за котлом. Температура на обрате котла должна увуличиться после прогрева системы отопления и соответственно изменится температура на которой котел включиться. Автоматикой котла предусмотрено выключение горелки при достижении температуры на подаче температура уставки + 5 градусов Цельсия, а включается горелка снова на температуре уставки. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Хижняк Я.А. На нашем диске "Котельное оборудование сервисный диск 2011г." в папке Viadrus\Video Вы сможете нати видеоинсрукцию по разборке и сборке чугунных теплообменников. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Здравствуйте Сергей Александрович. Уточните пожалуйста модель котла и страницу в инструкции на которой находится пункт 5е. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Куценко Станислав Николаевич
Уважаемый Станислав Николаевич. Скорее всего проблема в электроде розжига или в кабеле электрода розжига. Для локализации неисправности и выполнения ремонта обратитесь пожалуйста в сервисный центр. Контактную информацию по сервисным центрам Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Марченко Павел Анатольевич
Уважаемый Павел Анатольевич. Еслу в Вашем котле происходит перегрев теплообменника, то этому всегда есть причина. Для локализации неисправности и выполнения ремонта обратитесь пожалуйста в сервисный центр. Контактную информацию по сервисным центрам Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Хижняк Ярослав Анатолиевич
Уважаемый Ярослав Анатольевич. У нас есть видеоинструкция по замене секций в чугунном теплообменнике, но Вам она не поможет поскольку процедура замены секции требует специального инструмента и материалов. Вам лучше обратиться в сервисный центр для выполненния этой работы. Контактную информацию по сервисным центрам Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемый Владимир. Для локализации неисправности и последующего ремонта обратитесь пожалуйста в сервисный центр. Контактную информацию по сервисным центрам Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемый Владимир. В Вашем сообщении содержится мало информации для того чтобы однозначно установить причину такой работы котла. Возможно это низкий расход теплоносителя через теплообменник. Причиной может послужить - засорение фильтра в системе отопления, неправильно спроектирования система отопления, забитый теплообменник. Мы постараемся помочь Вам прежде, чем обращаться в сервисный центр. Для этого Вам необходимо ответить на ряд вопросов. Какие температуры подачи и обратки при работе на температурах 40, 50, 60, 80 градусах Цельсия? Какой часовой расход газа при этих температурах? Это можно определить по газовому счетчику при работе котла. Сколько времени проходит между остановом и следующим стартом горелки? Какой период времени эксплуатируется котел? Все ли радиаторы прогреваются полностью по высоте? Чистые ли фильтра установленные в системе отопления. Как работает котел при приготовлении горячей воды? С уважением, коллектив Департммента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Алексей. Вам необходимо обратиться в сервисную организацию для диагностики и устранения неисправности. Перечень сервисных центров можно найти на сайте нашей компании www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл. Это по Феодосии.
|
Уважаемый Голубов. Причина падения давления - негерметичность системы отопления или самого оборудования - котла. Вам необходимо локализовать место течи и устранить ее. Если течь в котле, то необходимо обратиться в сервисный центр находящийся в Вашем регионе. Перечень сервисных центров можно найти на сайте нашей компании www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Бовсуновский Александр Степанович
Уважаемый Александр Степанович. Причиной утечки может быть негерметичность в системе отопления или в самом котле. Вам необходимо локализовать место течи и устранить негерметичность. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Уважаемый Николай. Для изменения мощности котла Вам необходимо изменить значение параметра F08 - для системы отопления, а F09 - для системы ГВС. Мощность котла можно изменять в пределах от 9,3 кВт до 24,0 кВт. Более подробная информация приведена в Инструкции по эксплуатации котла. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании Хот-Велл.
|
Дидковский Алексей Павлович
Аважаемый Алексей Павлович. Определение "открыть кран на половину" не совсем коректно для понимания количества проходящей через котел воды. В инструкции по эксплуатации Вы сможете найти все технические характеристики котла при работе на систему ГВС. Можем отметить лишь то, что минимальное количество проходящей воды не должно быть меньше 4 литров в минуту, иначе вода на выходе будет очень горячей, а работа котла станет прерывистой. Это связано с тем, что минимальная мощность котла - 9,3 кВт. Установить меньшую мощность нельзя. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Ярослав. Какой у Вас котел (марка и модель)? С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Каминский Павел Анатольевич
Уважаемый Павел Анатольевич. Дело в том, что мощность газового котла ограничена 24 кВтами. Поэтому можно нагреть строго определенное количество воды до определенной температуры. В инструкции по эксплуатации указано, что 13,7 литров в минуту котел нагреет на 25 градусов Цельсия. Следовательно если температура воды на входе в котел 10 градусов Цельсия, то при расходе 13,7 литров в минуту Вы получите на выходе температуру 35 градусов. Дальнейшее увеличение расхода воды приведет к снижению ее температуры. В данном случае давление не оказывает никакого влияния на температуру воды и не должно превышать 6 бар. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сергей Александрович. Прежде чем менять насос попробуйте отбалансировать систему отопления. В системах с недостаточным расходом теплоносителя разница температур между подачей и обраткой обычно превышает значение в 20 градусов Цельсия. В предыдущих вопросах Вы указывали, что разница температур составляла около 7 градусов Цельсия, что может свидетельствовать о том, что большая часть теплоносителя проходит через первые радиаторы в ситеме отопления. Для того чтобы распределить расходы Вам необходимо уменьшить циркуляцию через первые радиаторы, прикрутив на них краны, а на крайних радиаторах наоборот - полностью открыть краны. На данный момент времени нет возможности заменить штатный насос на более мощный, это не предусмотрено заводом изготовителем. Вы можете установить дополнительный насос, если позволяет система отопления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Андрей. Поднятием давления в контуре отопления Вы не решите эту проблему. Что бы радиаторы прогревались Вам необходимо увеличить статический напор циркуляционного насоса. Другими словами его нужно заменить или установить последовательно с существующим дополнительный. Можно еще попробовать отбалансировать систему отопления. Для этого на близлежащих радиаторах необходимо прикрыть вентили, а на дальних радиаторах открыть полностью. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сергей Александрович. Вы можете уменьшить максимальную мощность котла изменив значение параметра F8. При значении 00 выходная мощность котла будет соответствовать значению 9,3 кВт. С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Геннадий. Обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр с жалобой на перезагрузку автоматики котла в режиме ГВС. Возможно проблема именно в автоматике управления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Александрович. Нормальной разницей температур для систем отопления является величина в 15...20 град. Цельсия. В Вашем случае разница температур в 6...7 град. Цельсия говорит о том, что мощность отдаваемая котлом не снимается в полной мере (малая нагрузка), либо при измерении были допущены ошибки. С Уважением, коллектив Департамента сервиса комании Хот-Велл.
|
Панкратов Андрей Андреевич
Здравствуйте Андрей Андреевич. Для начала необходимо проверить прямую связь между ветром и возникновением ошибки по тяге. Если это так, то лучшим способом изменить ситуацию будет перенос дымохода на другую стену дома. Если эта ошибка не связана с возникновением ветрового подпора, то необходимо диагностировать неисправность и производить ремонт. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Роман. Еле теплая обратка на радиаторах отопления говорит о том, что через них проходит малое количество теплоносителя (через котел тоже). Вам следует обратиться в проектную организацию для проведения гидравлического расчета Вашей системы отопления. После этого Вам необходимо будет найти способ увеличения объемного расхода теплоносителя через систему отопления. Для такой системы отопления котел так и должен работать но, возможно, что Вы будете испытывать недостаток в тепле (при более низких значениях температуры на улице). С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Олег Владимирович. Код неисправности YL говорит о том, что в системе отопления давление упало ниже 0,5 бар. Для возобновления работы необходимо увеличить давление в системе отопления до 1,0-1,5 бар. Не стоит заполнять систему до величины давления в 3 бара, так как это максимальное рабочее давление для этого котла. Если котел работает только при давлении 3 бара, то необходимо обратиться в сервисный центр для диагностики и устранения неисправности датчика давления или манометра. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сергей Александрович. При включении насоса давление на манометре уменьшается. Так и должно быть. Чтобы ответить на второй вопрос хотим узнать как Вы меряли разницу температур между подачей и обраткой? С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Валерий Александрович. Действительно такие щелчки в котле могут наблюдаться. Связано это с термическим расширением деталей котла. На работу котла это не влияет. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Дмитрий Николаевич. Код ошибки ЕА означает, что в момент блокировки (в предыдущие более 30 минут) возникает одна и более ошибок. В соответствии с инструкцией по эксплуатации Вам следует изменить параметр контроллера АА на "0" и по возможности тщательно контролировать работу котла до появления первой ошибки. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Анатолий. Обычно комнатный термостат подключается к котлу в специально предназначенные для этого контакты. Предварительно из этих контактов удаляется перемычка. В термостате используются два контакта: "СОМ" - общий и "N.O." - нормально открытый контакт. Предварительно необходимо убедиться, что контакты беспотенциальны. Если Вы ранее этого не делали, то лучше всего обратиться за помощью в сервисную организацию. Более подробных разъяснений дать Вам не можем поскольку не занимаемся технической поддержкой котлов торговой марки Beretta и термостатов торговой марки Computherm. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Надежда Владимировна Громова
Здравствуйте Надежда Владимировна. Для обеспечения непрерывной работы газового котла WESTEN PULSAR Вам необходимо обеспечить постоянное электроснабжение. В качестве источника электроснабжения, в моменты отсутствия централизованного электроснабжения, могут быть автономные генераторы, источники бесперебойного (резервного) питания. Без электроснабжения работа котла WESTEN PULSAR не возможна. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Коряк Артём Александрович
Здравствуйте Артем Александрович. Для выявления причин срабатывания защитных устройств обратитесь пожалуйста в сервисный центр. Координаты сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Сергей Александрович. При включении насоса давление на манометре должно изменяться. Величина изменения давления зависит от гидравлической характеристики системы отопления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Поляница С.М.. Проводной программатор работы котла функционирует как устройство учитывающее внутренюю температуру помещения, а таймер управляет включением и выключением котла в определенные промежутки времени без учета температуры в помещении. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Людмила. Как уже не раз отмечалось на форуме, расход природного газа зависит от многих факторов: количество потребляемой горячей воды, теплопотери Вашего дома, величина температуы в доме, наличия дополнительных потребителей (приточная вентиляция, плавательный бассейн и т. д.). Поэтому чтобы понять какой из этих факторов имеет больший вес, Вам следует произвести расчет теплопотерь Вашего дома или взять значения из проекта на систему отопления, суммарные расходы горячей воды, постоянно контролировать значение температуры в помещениях дома и на улице. После этого можно будет уверенно сказать куда уходит энергия от потребленного Вами газа и какие меры принять для снижения расхода природного газа. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Игорь. Вы можете обратиться в любой сервисный центр в Луганске. Координаты сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Игорь Александрович. Для того чтобы Ваш котел выходил на большую мощность (для обеспечения перегрева теплоносителя на 5 градусов выше уставки) Вам необходимо увеличить расход теплоносителя через котел. Сейчас котел работает на грани аварийного перегрева теплоносителя в теплообменнике, то есть любое минимальное увеличение мощности приведет к останову котла. Откройте все радиаторные вентили, вычистите все имющиеся в системе отопления фильтры. Если это не поможет, то потребуется установка более мощного циркуляционного насоса. По вопросу вибрации турбины обратитесь в сервисный центр. Координаты сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Павел Федорович. Другая плата управления Вам не поможет. Для того чтобы Ваш котел выходил на большую мощность Вам необходимо увеличить расход теплоносителя через котел. Откройте все радиаторные вентили, вычистите все имющиеся в системе отопления фильтры. Если это не поможет, то потребуется установка более мощного циркуляционного насоса. Также можно установить в доме комнатный термостат и использовать котел с максимальным заданием уставки температуры на котле (например 70 градусов Цельсия). При этом возможно возникновение "тактования" работы горелки (не правильное решение, но возможно улучшит ситуацию). С уважением, Департамент сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Андрей. По Вашей информации догадываемся, что у Вас котел Roca Neobit S24F или Westen QUASAR 24 F. Еси это так, то это проблема в прессостате который контролирует работу вентилятора (не постоянный контакт, либо осутствующий). Так же возможны неисправности в плате управления, недостаточный напор создает вентилятор отходящих газов (грязь в подшипниках, короткозамктнутые витки), засорено устройство Вентури, засорен коаксиальный дымоход. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Наталья Викторовна. Ошибка Е25 действительно свидетельствуют о недостаточном проходе теплоносителя через теплообменник котла (это как раз указано в Инструкции по эксплуатации). Эта проблема устраняется в случае если не очечень "задавлена" система отопления. Пусть мастер, который обслуживает Ваш котел свяжется с нашим инженером для получения консультации по этому вопросу. Хотим обратить Ваше внимание об ОБЯЗАТЕЛЬНОМ подключении котла к контуру заземления. Потенциал на корпусе котла опасен для Вашего здоровья! Без подключения к заземлению котел запрещается эксплуатировать. Потенциал может вносить помехи в работу автоматики котла, приводя к нестабильной работе оборудования (появление ошибки Е25). С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Роман. Не достаточно полно отражена работа Вашего котла. Поэтому дать однозначный ответ дать не можем. Уточните пожалуйста как работает горелка при этих температурах, когда отключается и когда включается или может вообще не отключается? С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Татьяна. Такая работа котла может наблюдаться не только при наличии отложений в теплообменнике. Вам следует проверить, и в случае необходимости прочистить грязевые фильтры, которые устанавливаются в системе отопления. Так себя может "вести" котел, если через его теплообменник проходит малое количество теплоноситея (об этом свидетельствует плохой прогрев радиаторов в дальней точке контура системы отопления). Поэтому если нагев системы не сопровождается специфическими шумами в теплообменнике, то внимание следует уделить увеличению расхода теплоносителя. С уважением, коллектив Дапартамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Угроватый Владимир Иванович
Здравствуйте Владимир Иванович. По описанным симптомам можно предположить, что проблема в электроде розжига. Необходими проверить состояние электрода, состояние соединительного провода (изоляция). Проверить зазор между электродом и горелкой. Скорее всего разряд происходит где то в другом месте, но только не на горелке. Лучше всего эту работу поручить специалистам сервисного центра. С уважением, коллектив Департамента сервиса "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Александрович. Для расчета гидравлической характеристики системы отопления лучше всего обратиться в проектную организацию. Не зная гидравлического сопротивления и объемного расхода теплоносителя однозначно сказать достаточно ли штатного насоса не возможно. График расход/напор показывает зависимость объемного расхода теплоносителя в зависимости от гидравлического сопротивления системы. Чем больше гидравлическое сопротивление тем меньше объемная подача теплоносителя и следовательно меньше мощность отдаваемая котлом в нагрузку. Количество потребленного котлом газа зависит от многих факторов, но никак не от циркуляционного насоса. К этим факторам относятся: количество потребляемой горячей воды, теплопотери Вашего дома, величина температуы в доме. Иногда это может быть связано с низким качеством природного газа. Для снижения расхода природного газа попробуйте уменьшить потребление горячей воды, утеплить помещение, установить комнатный термостат, снизить температуру в помещении. Также ознакомтесь в Инструкции по эксплуатации с разделом "Установка дымохода и воздуховода", возможно необходима установка диафрагмы в дымоход. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Александрович. Для расчета гидравлической характеристики системы отопления лучше всего обратиться в проектную организацию. Не зная гидравлического сопротивления и объемного расхода теплоносителя однозначно сказать достаточно ли штатного насоса не возможно. График расход/напор показывает зависимость объемного расхода теплоносителя в зависимости от гидравлического сопротивления системы. Чем больше гидравлическое сопротивление тем меньше объемная подача теплоносителя и следовательно меньше мощность отдаваемая котлом в нагрузку. Количество потребленного котлом газа зависит от многих факторов, но никак не от циркуляционного насоса. К этим факторам относятся: количество потребляемой горячей воды, теплопотери Вашего дома, величина температуы в доме. Иногда это может быть связано с низким качеством природного газа. Для снижения расхода природного газа попробуйте уменьшить потребление горячей воды, утеплить помещение, установить комнатный термостат, снизить температуру в помещении. Также ознакомтесь в Инструкции по эксплуатации с разделом "Установка дымохода и воздуховода", возможно необходима установка диафрагмы в дымоход. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
важаемый Васецкий Ю.А.. Проблема в том, что автоматика котла по каким то причинам не детектирует наличия пламени на горелке, а возможно пламя вообще отсутствует. Для диагностики и устранения данной неисправности обратитесь в сервисный центр. Координаты сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Виталий. Будем рады ознакомиться с накопленным Вами опытом эксплуатации котла Solly H18. На адрес Вашей электронной почты мы отправили наши контакты. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Поляница С.М.. Для подключения комнатного термостата к котлу Roca Neobit Вам необходимо воспользоваться рекомендациями которые приведены именно в пункте 7. Подключение комнатного термостата Инструкции по эксплуатации. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Николай. Хотелось бы знать марку и модель Вашего котла. По Вашим вопросам можем сказать, что весь воздух через воздухоотводчик котла не выйдет, его необходимо также удалять из радиаторов, а может и из стояков системы отопления. Если давление в системе сильно зависит от температуры и при этом Вы уверены, что удалили весь воздух из системы, то проблема может быть в расширительном баке. О проверке давления в расширительном баке мы писали в одном из предыдущих вопросов, который задавался на форуме. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Наталья Викторовна. Количество воды в системе отопления будет влиять только на инерционность системы, но никак на потребление газа. На потребление газа будут влиять теплопотери Вашего дома, величина устанавливаемой температуры в доме и количество используемой Вами горячей воды. А с кастрюлей и ковшиком Вы абсолютно правы. С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Сергей Александрович. Во время простоя автоматика котла будет отключать циркуляционный насос. Использовать можно любой термостат имеющий соответствующую группу контактов для управления котлом. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Татьяна Григорьевна. Если речь идет о воде в системе отопления, то проще всего использовать готовую умягченную воду, которую готовят в коммунальных котельнях вашего города. Можно приобрести готовую систему по очисттке и умягчению воды, но это будет не совсем логично для проведения единичной заправки системы отопления. В соответствии с требованиями ДНАОП 0.00-1.26-96 карбонатная жесткость питательной воды не должна превышать 1,5 мг-экв/л для температуры теплоносителя 75 градусов Цельсия. Для системы горячего водоснабжения достаточно будет механической очистки входной воды, в случае если жескость входной воды не превышает 5,0 мг-экв/л. Если жесткость воды выше, то необходимо обязательное применение систем умягчения воды. Какую установить зависит от Вас, главное чтобы после системы умягчения жесткость воды не превышала 5,0 мг-экв/л. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Наталья Викторовна. Количество потребленного котлом газа зависит от многих факторов, но никак не от количества воды в системе отопления. К этим факторам относятся: количество потребляемой горячей воды, теплопотери Вашего дома, величина температуы в доме. Иногда это может быть связано с низким качеством природного газа. Для снижения расхода природного газа попробуйте уменьшить потребление горячей воды, утеплить помещение, установить комнатный термостат, снизить температуру в помещении. С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Ербулеков Жаслан Жуланович
Уважаемый Жаслан Жуланович. К сожалению не можем помочь в решении Вашей проблемы. Компания "Хот-Велл" не занимается технической поддержкой котлов Меркури JLG-18. Скорее всего проблемы могут быть в блоке управления или в датчиках температуры. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Кукленко Евгений Григорьевич
Уважаемый Евгений. Обратитесь в сервисный центр для диагностики и если потребуется устранения неисправности. Координаты сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здраствуйте Игорь. То, что Вы описали - не нормальное явление. Причинами может быть неисправность в самом котле - трехходовой вентиль, кран подпитки, или в системе отопления - наличие утечки. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Андрющенко Вячеслав Валентинович
Уважаемый Вячеслав Валентинович. Компания "Хот-Велл не занимается технической поддержкой котлов Junkers, но по описанным симтомам можем предположить о наличии на внутренних поверхностях теплообменника кальциевых отложений. Такой теплообменник требует специальной промывки или замены. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Здравствуйте Игорь. Прверить работу байпаса можно по его температуре. При наличии в нем циркуляции температура его поверхности будет равна температуре в подающем трубопроводе. Но проблема может быть и не в нем. Подобные явления в системе отопления могут наблюдаться при снижении расхода теплоносителя. Другими словами расхода теплоносителя недостаточно для отбора мощности с теплообменника котла. Такое может случиться при засорении фильтров, установленных в системе отопления. Если до последнего момента жалоб на недостаток тепла небыло, то скорее всего это фильтр. Если же это первое включение котла, то необходимо проверить правильно ли спроектированна система отопления и правильно ли выполнен монтаж системы отопления. Если гидравлическое сопротивление системы велико, то часть теплоносителя будет проходить через байпас, что не является его неисправностью. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Рязанцева Елена Владимировна
Уважаемая Елена Владимировна. Технической поддержкой котлов Ferroli не занимаемся. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ирина. Автоматика котлов Термаль имеет следующий алгоритм работы. Вы задаете желаемую температуру теплоносителя на подаче котла. Котел включает горелку и выполняет нагрев теплоносителя до заданной Вами температуры плюс 5...6 градусов Цельсия. После достижения этой температуры котел отключает горелку и температура в системе отопления понижается. Следущее включение выполняется при температуре равной заданной Вами минус 15 градусов Цельсия. В результате суммарная разница температур между включением/отключением котла составляет 20 градусов Цельсия. Эту разность температур изменить нельзя. Если Вам не хватает тепла, то необходимо устанавливать более высокую температуру на подаче в систему отопления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ирина. Непонятно о какой разнице температур идет речь? Если это разница температур между подачей и обраткой котла это одно, если это разница температур между выключением и включением котла, то это другое. Батареи могут быть холодными по причине недостаточной циркуляции теплоносителя в системе отопления или неправильно спроектированной системе. С условиями гарантийного обслуживания Вы можете ознакомиться в сервисной книжке, которая прилагается к каждому котлу Термал. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Соболев Сергей Геннадьевич
Уважаемый Сергей Геннадьевич. Вам необходимо обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и, в случае необходимости, проведения ремонта. Причин возникновения этой ошибки может быть множество, начиная от плохого контакта и до неисправности платы управления. Координаты сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Николай Владимирович. Если при работе котла в помещении ощущается присутствие продуктов сгорания, то следует проверить систему отведения продуктоов сгорания - коаксиальный дымоход и крышку камеры сгорания на герметичность. Возможно при монтаже были допущены ошибки. Так же необходимо проверить систему приточно- вытяжной вентиляции в помещении гдеустановлено оборудование. С уважением, коллектив департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Дмитрий. Правильное значение давления в расширительном баке 0,5 бар. Это данные производителя. Такое давление в расширительном баке должно быть при отсутствии избыточного давления в системе отопления. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Константин Васильевич. Если изменение положения переключателя T.Risc не приводит к изменению температурного режима можно с увереностью сказать, что проблема действительно в плате управления котлом. Этот узел не ремонтируется. При выходе из строя требует замены. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Андрей, Вам необходимо проверить расширительный бак который является частью котла. Скорее всего из него вышел азот и поэтому не происходит компенсации объема при расширении воды. В верхней части расширительного бака есть ниппель который закрыт крышкой. Необходимо снять крышку и проверить величину давления в нем. Оно не должно быть ниже 0,5 бара. Если это не так необходимо сбросить давление в системе отопления до нуля и поднять давление в баке до величины - 0,5...0,6 бар. Затем заполните систему отопления до рекомендованного производителем давления, удалите воздух и включите котел. Проблема описанная Вами должна уйти. С уважением коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Игорь. Такие шумы может издавать теплообменник (именно в нем греется теплоноситель), точнее процессы происходящие в нем. Причин возникновения шумов может быть очень много, начиная от образования отложений на внутренних поверхностях теплообменника и заканчивая недостаточным расходом теплоносителя через теплообменник. Лучше всего поручить эту работу специалисту сервисного центра. Перед вызовом специалиста Вам следует понаблюдать за работай котла в разных режимах (отопление/ГВС) и на разных уставках температуры это поможет установить причину возникновения шумов. С уважением специалисты департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Олег Николаевич. Не можем помочь в решении Вашей проблемы, так как не занимаемся технической поддержкой котлов торговой марки Nova Florida. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ирина. Точно назвать причину вызывающую описанную Вами ситуацию не возможно. На это может влиять множество факторов. Вам необходимо обратиться в сервисный центр находящийся в Вашем городе для проведения диагностики оборудования и выполнения ремонта, если это потребуется. Список сервисных центров Вы сможете найти в сервисной книжке или на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Доброе утро Андрей Павлович. Полноценной циркуляции точно не будет, или не будет вообще если насос установлен вместе с обратным клапаном. В таких случаях применяется байпасная линия (обводная линия) которую Вы открываете при отключении электропитания. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Олег. Согласно ДБН В.2.5-20-2001 "Газопостачання" приложение Ж "Отвод продуктов сгорания" п. 9: "Суммарная длина горизонтальных участков соединительных труб в новых строениях должна быть не больше 3 метров, в существующих строениях - не более 6 метров." С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Андрей Павлович. Действительно при отключении электрического питания котла, который предназначен для эксплуатации в системах отопления с принудительной циркуляцией теплоносителя, циркуляция теплоносителя с системе отопления прекратится. Следовательно прекратится и циркуляция теплоносителя через насос. В случае неисправной автоматики, эксплуатация котла будет невозможной и циркуляции теплоносителя тоже не будет. Для продолжения эксплуатации котла при оключении электрического питания необходимо использовать резервные генераторы и устройства бесперебойного питания электрических установок. В случае неисправности автоматики управления, дальнейшую эксплуатацию котла можно будет продолжить после проведения ремонта. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Евгений. Допустимая температура перекачиваемой жидкости указывается на фирменной табличке насоса буквами "TF". Для насоса который перекачивает жидкости с температурами до 95 градусов Цельсия включительно на табличке указывается -TF 95. Реальная температура корпуса насоса может быть немного выше, чем температура перекачиваемой среды. Это вполне нормально. Максимальная температура которую выдерживает изоляция обмоток статора насоса гораздо выше той при которой он работает и может составлять до 180 градусов Цельсия. Класс нагревостойкости изоляции обозначается на табличке насоса, для температуры 180 градусов Цельсия это - Class H. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Максимчук Микола Володимирович
Добрый день Николай Владимирович. На данный момент Ваши заявления безпочвенны. Мы пытались с Вами созвонится и отправляли письмо по электр. почте. Но по указанному номеру тел. находится абсолютно другой человек. Просим Вас связаться с нами по городским номерам тел. или по тел. горячей линии. Заранее благодарны.
|
Уважаемый Игорь Александрович. Если речь идет о настройках котла, то действительно установить дельту меньшую чем 15 градусов Цельсия в котле SOLLY PRIMER нельзя. Можно установить разницу либо в 15 градусов Цельсия либо 25 градусов Цельсия. Переключатель SW7 в положении ON дает возможность управлять работой котла по величине уставки температуры подачи с последующим отключением при увеличении температуры на 5-6 градусов Цельсия. Тоесть при уставке в 50 градусов Цельсия на подаче котел отключится при достижении температуры 55-56 градусов Цельсия. В положении OFF переключателя SW7 котел отключится после достижения заданной уставки 50 градусов Цельсия на подаче через 3 минуты. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Евгений. Циркуляционный насос котла Westen Pulsar 240i работает постоянно при работе котла в режиме отопления. Также он работает в режиме производства ГВС. То, что вы его стали слышать - это скорее всего заслуга воздуха, который находится в системе отопления. При увеличении его количества это может быть опасно для циркуляционного насоса. Воздухоотводчик, который устанавливается в котле, полностью соответствует требованиям которые к нему предъявляются. Существует масса причин появления воздуха в системе отопления. Для удаления воздуха из системы отопения существует ряд мер и правил, а просто так через воздухоотводчик котла он, скорее всего, может не выйти. В летнем режиме котел работает нормально потому, что насос работает в "коротком" контуре из двух теплообменников. Если Вы не знакомы с процедурой удаления воздуха из системы отопления, то лучше всего обратиться за помощью к специалисту. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Станислав. Компания "Хот-Велл" занимается дистрибуцией твердотопливных котлов торговых марок Viadrus и "Хот-Велл". С модельными рядами этих торговых марок Вы можете ознакмиться на нашем сайте www.hot-well.com.. Подобрать необходимую мощность котла может проектная организация исходя из предоставленного Выми технического задания. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый Евгений. Однозначно ответить на Ваш вопрос не представляется возможным, так как недостаточно предоставленной Вами информации как о сути проблемы, так и о модели Вашего котла. Ознакомтесь пожалуйста с инструкцией по эксплуатации котла, возможно проблему получиться устранить собственными силами. Если все же Вы считаете, что котел работает не правильно, то обратитесь пожалуйста в сервисный центр. Воздух из системы отопления и котла нужно удалить обязательно, так как он препятствует нормальной циркуляции теплоносителя. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании "Хот-Велл".
|
Романов Игорь Александрович
Уважаемый Игорь Александрович. В котле SOLLY PRIMER можно установить температуру теплоносителя в подающей магистрали. Разница температур между подачей и обраткой не устанавливается и зависит от комплекса факторов таких как тепловые потери помещения, гидравлическое сопротивление системы отопления и др.. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Юрий. В расширительном баке установлен нипелль анналогичный тому кторый используется в автомобильных шинах. Меняется он так же как и автомобильный. После замены необходимо создать избыточное давление в баке величиной 0,5 бар. Лучше всего поручить эту работу специалисту. Контактные телефоны сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Всегда рады помочь. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемая Светлана. В Вашем котле скорее всего вышел из строя датчик температуры ГВС. Для диагностики и проведения ремонта обратитесь в сервисный центр находяцийся в Вашем городе. Контактные телефоны сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Илья Анатольевич. В Вашем случае лучше всего обратиться к специалисту сервисного центра для диагностики неисправности и ее устранения. С уважением коллектив Департамента сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Угроватый Владимир Иванович
Уважаемый Владимир Иванович. Применение комнатных термостатов несет в себе цель - снижение потребления газа (для газовых котлов) и создании комфортной обстановки в вашем доме. При использовании теомостата принцип управления котлом сводится к включению и выключению последнего для поддержания температуры в помещении на заданном уровне. При этом в функции термостата не входит контроль температуры теплоносителя. Для чего это делать, если температура в помещении удовлетворяет заданному значению? В момент снижения температуры в помещении ниже заданного значения термостат дает команду на включение котла. При этом не важно какую температуру будет иметь теплоноситель в системе отопления в момент включения т.к. котел нагреет его до установленного Вами значения. Далее будет происходить увеличение температуры в помещении до установленного Вами значения на комнатном термостате, после достижения этой температуры в помещении термостат даст команду на отключение котла. Вы можете внести изменения в программу термостата по которой можно управлять температурой в помещении днем (комфортная повышенная температура) и ночью (экономичная пониженная температура). Все это описано в инструкции по эксплуатации термостата. Там же в разделе "Инженерные настройки" Вы сможете изменить диференциал включения/отключения котла, но это относится исключительно к температуре воздуха в помещении, а не температуры теплоносителя. Зимой, при более низких температурах, действительно помещение будет "остывать" быстрее, следовательно термостат чаще будет давать команду на включение котла, а интервалы работы котла могут увеличиться. Термостат желательно устанавливать в самой "холодной" комнате дома или квартиры чтобы в ней не было недостатка в тепле. Надеемся эти рекомендации и Инструкция по эксплуатации помогут Вам разобраться в работе комнатного термостата. С уважением, коллектив Департамента сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Александр. Последовательная система применяется в системах отопления с естественной циркуляцией теплоносителя. В настоящее время при построении систем отопления с принудительной циркуляцией теплоносителя такая схема практически не применяется в силу ряда недостатков. Однако это не говорит о том, что эта система не жизнеспособна. В вашем случае нарушение теплоснабжения связано скорее всего с ограниченным (малым) протоком теплоносителя через котел. Причиной этому могут быть загрязненные фильтры, трубы, радиаторы, теплообменник котла. С мощностью котла это практически не связано. На данном этапе котел не отдает необходимую мощность в систему отопления. Дополнительные настройки вряд ли Вам помогут. Единственное, что можно проверить это скорость на которой работает циркуляционный насос. Если он работает на первой или второй скорости, то необходимо установить третью. Если это не поможет, то необходимо искать причину в ограниченном протоке. С уважением, коллектив Департамента сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Владимир Петрович. В настройках платы управления котла существует параметр, который отвечает за минимальный перерыв между включениями горелки. В Вашем случае он равен 3 минутам. Если внимательно изучить инструкцию на котел, то Вы обязательно найдете как его можно изменить (делается это в случае крайней необходимости - параметр F11). По Вашему описанию можно с уверенностью сказать, что котел работает правильно. Если Вы испытываете какой то недостаток в тепле, то скорее всего необходимо искать причину - в системе отопления. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Юрий Владимирович. Для устранения неисправности обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Андрей. К сожалению не можем помочь Вам, так как компания "Хот-Велл" не занимаемся технической поддержкой котлов торговой марки Immergas. С перечнем поддерживаемых торговых марок Вы сможете ознакомиться на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ольга Александровна. Такие проблемы с розжигом могут возникать как по причине неисправности котла так и по причине низкого давления в газовой магистрали. Это не нормальное состояние оборудования. Для выполнения ремонта или выполнения технического обслуживания Вам следует обратиться в сервисный центр расположенный в вашем городе. Пречень сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл"
|
Угроватый Владимир Иванович
Уважаемый Владимир Иванович. Для помощи в решении возникшего вопроса с Вами свяжется наш специалист. С уважением, коллектив Департамент сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Василий Климович. Необходимым условием обеспечения безопасной и надежной работы котла является проведение ежегодного технического обслуживания в уполномоченой сервисной организации (услуга платная). Данное требование изложено в сервисной книге. После проведения технического обслуживания котла гарантийный период продлевается на 1 год, и так вплоть до пяти лет для тороговой марки Westen. С момента прекращения проведения ежегодного технического обслуживания оборудование снимается с гарантийного обслуживания. С уважением, коллектив Департамент сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Александр Владимирович. Выбранные Вами котлы имеют практически одинаковые технические характеристики, а разница в количестве горячей воды обусловлена немного большей тепловой мощностью котла Westen Star Digit 240 Fi (25 кВт) по сравнению с котлом Pulsar D 24 F (24 кВт). Разница в цене этих котлов обусловлена применением при изготовлении разных конструкционных материалов и технических решений. Например: Гидрогруппа котла Westen Star Digit 240 Fi изготовлена из латуни, а у котла Westen Pulsar D 24 F - из полимерного композитного материала. В конструкции котла Westen Star Digit 240 Fi применяется основной теплообменник с внутренними турбулизаторами, а камера сгорания отличается по конструкции от камеры сгорания котла Westen Pulsar D 24 F. Также в этих котлах применяются циркуляционные насосы разных европейских производителей. Гарантийный срок на эти котлы одинаков и составляет 5 лет при обязательном ежегодном техническом обслуживании. Оба котла надежны и хорошо зарекомендовали себя в эксплуатации. С уважением, коллектив Департамент сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Александр. Для преобретения теплообменника обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр находящийся в Вашем регионе. Контактные телефоны сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Александр. Проведение ежегодного технического обслуживания котла является обязательным условием для его безопасной эксплуатации, а также продолжения гарантийного срока. Техническое обслуживание проводится специалистами предприятий имеющих договор на гарантийное обслуживание котлов с компанией «Хот-Велл», соответствующие разрешительные документы, а также договор на техническое обслуживание с владельцем котла. В договоре на техническое обслуживание сервисной компании с владельцем котла должен быть указан перечень проводимых работ при техническом обслуживании и их периодичность. Перечень рекомендуемых действий при техническом обслуживании приведен в сервисной книжке на котел.
По приведенному Вами описанию работы котла в режиме отопления можно сделать предварительное заключение о том, что теплообменник засорен. Окончательное заключение можно будет дать после диагностики теплообменника техническими специалистами компании «Хот-Велл». Утверждение о том, что теплообменник забился из за неправильной настройки газового клапана - не верны. Основные причины, которые могут привести к засорению каналов теплообменника - это наличие мусора и неподготовленная (жесткая) вода в системе отопления.
Если в ходе диагностики подтвердиться, что теплообменник забит мусором и солями жесткости, то этот случай выхода из строя будет признан не гарантийным (такие случаи описаны в сервисной книге). Такой ремонт котла будет оплачиваться потребителем. Стоимость работ по замене теплообменника и стоимость теплообменника Вы можете узнать в сервисном центре, который обслуживает котел.
Все претензии по качеству проведенного технического обслуживания, Вы можете предъявить предприятию, с которым заключили договор на техническое обслуживание. Со своей стороны компания «Хот-Велл» проведет разъяснительную работу с руководством компании о необходимости проведения технического обслуживания котельного оборудования в соответствии с рекомендуемым перечнем.
|
Уважаемый Олег Сергеевич. Для устранения неисправности обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Андрей. Для диагностики оборудования обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл"
|
Уважаемый Виталий. Подробную консультацию по возникшему вопросу Вы можете получить у инженера Департамента Сервиса компании Хот-Велл по тел.: 067-579-78-70 . С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемая Ольга. Данную работу лучше поручить специалистам. Для устранения неисправности расширительного бака обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Краматорске Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл"
|
Уважаемый Сергей Петрович. Копия документа "Висновок експертизи № 00-04-00-0001.11 щодо відповідності обладнання підвищеної небезбеки вимогам нормативно-правових актів з охорони праці та промислової безпеки" отправлена на указанный Вами адрес электронной почты. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Вадим. Для устранения неисправности обратитесь пожалуйста в авторизованный сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Запорожье Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Иван Михайлович. По предоставленной Вами информации, однозначно сказать, в чем проблема не возможно. Причин, по которым может блокироваться насос, может быть очень много. Для устранения неисправности рекомендуем Вам обратиться в сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Закарпатской области Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Здравствуйте!Помогите пожалуйста.Необходимо заменить старый АОГВ-29-Ростов на SOLLY-18-F-Standart.Площадь дома 90 кв.м.Установлено 75 чугунных радиаторов советских.Котельная находится 4-5 м от дома в летней кухне.Подача и обратка труба 50 мм длиной 4-5 м.Сейчас естественная циркуляция работает хорошо т.к.котел намного ниже дома но уходит 600-700 куб.м.газа за один зимний месяц а то и больше.Вопрос N1-можно ли заменить только котел в старой котельной а трубы и чугунину не менять?Вопрос N2-или надо перенести новый котел в дом и заменить трубы на полипропилен?Советы местных спецов разделились на 2 лагеря-одни утверждают что трубы надо менять на полипропилен при этом хорошо промыть чугунину.Другие говорят что можно заменить только котел но поставить фильтры.Вопрос N3- SOLLY 18-F сможет работать со старой котельной или нужна мошность котла больше?Спасибо за ответ и за Ваш сайт.
Здравствуйте, Валерий Николаевич.
Для того чтобы точно знать достаточно ли будет тепловой мощности котла SOLLY-18F для отопления Вашего дома необходимо сделать расчет тепловых потерь. После этого Вы сможете со 100 % уверенностью подобрать источник тепла необходимой мощности. Установить котел, наверное, лучше всего в доме, если на это нет каких-то ограничений. При этом сокращается длина тепловых магистралей, уменьшается вероятность разморозки системы отопления при аварии, отпадает необходимость зимой отапливать помещение летней кухни. Замена системы отопления довольно дорогостоящее мероприятие, поэтому решать Вам менять или оставить существующую систему. Материал трубопроводов системы отопления выбирать тоже Вам, поскольку замена труб это тоже капитальные вложения, увеличивающие стоимость системы.
Если будет принято решение оставить существующую систему отопления без изменений, то необходимо обратить внимание на следующие вопросы:
- система отопления должна быть переделана для работы под избыточным давлением;
- емкость системы отопления не должна превышать 120 литров (для котла SOLLY-18F накладываются ограничения встроенным расширительным баком). Если емкость системы отопления будет превышать 120 литров, то необходимо будет установить дополнительный расширительный бак;
- произвести гидравлический расчет существующей системы отопления и определить достаточно ли будет встроенного циркуляционного насоса для осуществления циркуляции теплоносителя;
- все радиаторы и трубопроводы необходимо тщательно промыть от скопившейся грязи и шлама;
- предусмотреть обязательную защиту оборудования от грязи и шлама (установка грязевых фильтров);
Обратите внимание, что котел SOLLY-18F – двухконтурный, что позволяет готовить горячую воду для хозяйственных нужд. Поэтому при установке в обособленном помещении (вне дома) необходимо принять меры для исключения замерзания магистральных труб холодной и горячей воды при отсутствии водоразбора.
С уважением, коллектив ДС компании «Хот-Велл» 22.07.2011 г.
|
Щербаков Валерий Анатольевич
Котел Solly 18 F в режиме отопления и ГВС выдает ошибку Fy вентилятор не влючается
Уважаемый, Валерий Анатольевич. По заявленному Вами коду ошибки видно, что отсутствует сигнал с воздушного прессостата. Для диагностики неисправности и выполнения ремонта котла, необходимо обратиться в сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Луганской области Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Здравствуйте,у меня Weston pulsar.Выдает код ошыбки Е10,давление в норме,что делать подскажите пожалуста?
Уважаемый, Александр. Проверьте, чтобы давление в системе находилось в пределах от 0,7 до 1,5 бар при холодной системе отопления. Если неисправность остается, Вам для диагностики и выполнения ремонта котла, необходимо обратиться в сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Северодонецке Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый Денис, для диагностики и выполнения ремонта котла Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в городе Донецке Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель, для установления причины некорректной работы котла и выполнения ремонта Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Вашем городе Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель. После того как Вы прекращаете пользоваться горячей водой (закрываете кран горячей воды), автоматика котла переключает проток теплоносителя через основной теплообменник на систему отопления (примерно на 30 секунд), для того чтобы снять остаточное тепло, которое накопилось в теплообменнике. Если у Вас после закрытия крана горячей воды температура продолжает расти, то необходимо проверить, не закрыты ли краны на подаче и обрате системы отопления, нет ли воздушной пробки в системе отопления. Проверьте, открыты ли краны на радиаторах отопления. Убедитесь, есть ли циркуляция теплоносителя по системе отопления.
Если при наличии циркуляции в системе отопления температура на теплообменнике растет и котел блокируется автоматикой по причине перегрева, то необходимо обратиться в сервисный центр для выявления причины неисправности.
С уважением, ДС компании «СК «Хот-Велл» 30.06.2011 г.
|
Уважаемый потребитель. Минимальный расход воды через контур ГВС обуславливается минимально возможной мощностью на горелке котла – 9,3 кВт. Эту мощность необходимо отводить с помощью входящей в котел холодной воды. При малых расходах воды, ниже 4,0 литров в минуту, возможна нестабильная температура горячей воды или очень высокая температура (то о чем Вы пишете в своем обращении). Летом это проявляется сильнее, т.к. температура входящей воды выше, чем зимой и требуется меньше энергии на ее подогрев.
Выход из сложившейся ситуации очень прост - увеличьте количество (расход) воды при ее подогреве до уровня не менее 6,0 литров в минуту и на выходе получите стабильную температуру ГВС. Не допускайте или сведите к минимуму нагрев воды до высоких температур, выше 50 оС, т.к. это может быть опасно как для потребителя, можно получить термический ожег, так и для котла, при высоких температурах воды на внутренних поверхностях теплообмена начинает интенсивно откладываться нерастворимые отложения.
С уважением, коллектив ДС «СК «Хот-Велл».
|
Уважаемый, Сергей, попробуем помочь Вам разобраться в возникшей проблеме.
Сразу отметим, что реальный суммарный расход газа за определенный период времени практически не зависит от мощности котла, а зависит, прежде всего, от теплопотерь отапливаемого помещения, режима работы оборудования и количества используемой воды контура горячего водоснабжения (ГВС). Данные по теплопотерям Вашего дома можно найти в проекте на систему отопления. Они рассчитываются проектной организацией при проектировании системы отопления и подборе оборудования.
В паспортах котлов производитель обычно приводит расход газа на минимальной и максимальной мощности работы котла. В Вашем случае расход газа на максимальной мощности в 24 кВт для котла Quasar 24 F составляет 2,73 м3/час при стандартной калорийности природного газа равной 34,02 МДж/м3.
Следовательно, в сутки котел, работая на максимальной мощности, может сжечь до 65 м3, а в месяц – до 1960 м3. По Вашим результатам месячный расход природного газа составляет 450-500 м3, что укладывается в нормы расхода на данное оборудование.
В Вашем случае можно попробовать снизить максимальную мощность котла (настройка производится специалистом сервисного центра) до значения тепловой мощности системы отопления, это возможно в какой-то степени снизит расход газа. Если расход не снизится, то, как мы указывали выше, необходимо либо провести дополнительную теплоизоляцию Вашего дома (уменьшить теплопотери), либо уменьшить потребление горячей воды. Снижение температуры в отапливаемых помещениях также приводит к снижению потребления природного газа.
Сравнивать расход газа между котлами у родителей и у Вас не совсем корректно, так как эксплуатируется оборудование в разных условиях.
По горячей воде. Точность поддержания значения температуры горячей воды зависит не только от системы автоматики котла. На нее влияет температура входной воды, стабильность и величина ее расхода. Чтобы оценить корректность работы автоматики котла по поддержанию стабильной температуры необходимо установить постоянный (не меняющийся во времени) расход в системе ГВС не менее 6 л/мин. По «симптомам», которые Вы указали, можно сделать вывод о заниженном, менее 6 л/мин (перегревает), и нестабильном (температура плавает) расходе воды.
По всем возникающим неисправностям в оборудовании обращайтесь в авторизованный сервисный центр, находящийся в Вашем регионе.
С уважением, коллектив ДС «Хот-Велл»
|
Журенко Виталий Валериевич
Уважаемый потребитель, для установления причины некорректной работы котла и выполнения ремонта Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Контактные телефоны сервисных центров в Вашем городе Вы сможете найти на нашем сайте www.hot-well.com. С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл"
|
Сергей Валентинович Слипчук
Уважаемый Сергей Валентинович. По описанным Вами "симптомам" можно с большой степенью уверенности сказать, что не исправен расширительный бак котла. Для выполнения ремонта Вам необходимо обратиться в сервисный центр. Конактные телефоны сервисных центров в Вашем городе Вы сможете найти на нашем сайте http://hot-well.com/service_centers/91/all/all
С уважением, коллектив Департамента Сервиса ООО "Хот-Велл"
|
Уважаемый Владимир. В Вашем сообщении недостаточно информации для определения истинной причины некорректной работы котла. Для диагностики и ремонта Вам следует обратиться в сервисный центр находящийся в Вашем городе. Квалифицированный мастер на месте определит неисправность и произведет ремонт. Перечень сервисных центров Вы можете найти в сервисной книжке и на сайте компании Хот-Велл.
http://hot-well.com/service_centers/91/all/all
|
Бондаренко Оксана Николаевна
Уважаемый потребитель. Для приобретения электронной платы на котел Westen Квазар 24Fi обратитесь в сервисные центры находящиеся в вашем городе. Контактные телефоны Вы сможете найти на нашем сайте http://hot-well.com/service_centers/130/all/all
С уважением, коллектив департамента сервиса.
|
Уважаемый потребитель. Внимательно прочтите инструкцию по эксплуатации котла. Возможно Вы просто отключили данный режим приготовления горячей воды. Если восстановить работоспособность котла не получиться, то обратитесь в сервисный центр, находящийся в вашем регионе. Контактные телефоны сервисных центров Вы можете найти на нашем сайте http://hot-well.com/service_centers/263/all/all
C уважением, коллектив департамента сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель. Подойдет ли Вам тот стабилизатор, который вы выбрали, мы ответить не можем. Такую информацию лучше всего получить у производителя этого стабилизатора.
Все требования к присоединяемым к котлу сетям (в том числе и электрической) Вы можете найти в инструкции по эксплуатации на котел Westen Qusar D 24 Fi (на сайте: библиотека документов/Инструкции ТМ Westen/Westen Quasar D) и в сервисной книжке. Компания «Хот-Велл» не регламентирует средства и способы приведения параметров электрической сети в соответствие с действующими нормами. С ув., коллектив Департамета сервиса.
|
Уважаемый потребитель. Напоминаем Вам, что внесение изменений в конструкцию котла несет потерю гарантии на оборудование. Установка дополнительного насоса в систему отопления возможна (если это подтверждено расчетами). Все ваши действия по реконструкции системы отопления должны быть согласованы со специалистами проектной организации. С уважением, коллектив Департамента сервиса.
|
Выбор и покупку котла осуществляйте в авторизованных торговых точках. О них Вы сможете узнать по телефону горячей линии 0-800-500-88-50 и на сайте компании Хот-Велл. Обязательно, при покупке, требуйте у продавца оригинальную сервисную книжку.
|
Уважаемый потребитель, для установления причины некорректной работы котла, Вам необходимо обратиться в сервисный центр, находящийся в Вашем регионе. (на сайте: http://hot-well.com инфобюро/сервисные центры)По поводу низкой температуры в доме заметим, что скорее всего проблема не в котле, а в системе отопления. Поручите специалистам из проектной организации проверить правильность проекта системы отопления а также правильность выполненного монтажа. С уважением, коллектив ДС компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель. Из Вашего сообщения стало ясно, что Вы проживаете в России. К сожалению компания "Хот-Велл" на производит сервисного и гарантийного обслуживания котельного оборудования на территории Российской Федерации. Вам необходимо обратиться в сервисную организацию осущесвляющую гарантийную поддержку котельного оборудования на территории Российской Федерации.
|
Уважаемый потребитель. Для устранения возникшей неисправности Вам необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный центр компании "Хот-Велл". Список сервисных центров представлен в сервисной книжке и на сайте компании - hot-well.com. С уважением, коллектив ДС компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель. Для устранения возникшей неисправности Вам необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный центр компании "Хот-Велл". Список сервисных центров представлен в сервисной книжке и на сайте компании - hot-well.com в разделе инфобюро/сервисные центры. С уважением, коллектив ДС компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель. Для определения причины возникновения постороннего шума Вам необходимо обратиться в Авторизованный Сервисный центр компании "Хот-Велл", который находится в вашем городе. Список сервисных центров представлен в сервисной книжке и на сайте компании Hot-Well.com. С уважением, коллектив ДС компании "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель, мы внимательно ознакомились с Вашим сообщением. Из него стало ясно, что на сегодняшний день у Вас стоит задача замены существующей системы отопления квартиры, а так же подбор необходимого оборудования.
Всякое изменение или построение новой системы отопления начинается с составления технического задания, в котором оговариваются все параметры системы, технические особенности, тип применяемого оборудования и т. д. Решение этой задачи лучше всего поручить организации, которая имеет опыт работы и соответствующие разрешительные документы на ведение работ по проектированию таких систем. Материал труб и тип радиаторов Вы можете выбрать сами. Сочетание металлопластиковых труб и стальных панельных радиаторов допустимо. В проектной организации должны рассчитать диаметр труб, количество и типоразмер радиаторов и подобрать тип запорной арматуры. Только после этого можно приобрести радиаторы, трубы, запорную арматуру и весь необходимый для монтажа фитинг и материалы.
По поводу выбора способа приготовления горячей воды можем отметить, что действительно существует несколько способов приготовления горячей воды, например:
- Применение двухконтурного котла;
- Применение одноконтурного котла и газовой колонки;
- Применение одноконтурного котла и электрического бойлера;
- Применение одноконтурного котла и бойлера косвенного нагрева.
Каждый из приведенных примеров позволит Вам получить горячую воду. Выбирать Вам. Способ может быть дороже или дешевле в реализации. Все из представленных вариантов можно монтировать поэтапно.
Автономность настенного котла производства компании BAXI не стоит понимать буквально. Стабильная работа этого оборудования зависит от наличия в газовой трубе – природного газа с необходимым давлением, а в электрической сети - переменного тока с напряжением величиной - 220В и допустимыми отклонениями в соответствии с действующими стандартами. Да и само оборудование, хоть и обеспечено системами защитной автоматики, требует контроля работы со стороны человека. На длительные периоды времени его нельзя оставлять без присмотра. При возникновении аварийных условий котел блокируются (полностью останавливается работа котла, предотвращая возникновение аварии) и снять блокировку возможно только выполнением определенных действий с оборудованием. Применение бесперебойных источников питания не гарантирует автономности работы оборудования. Падение напряжения в электрической сети до 170В не является нормальными для оборудования и требует приведение параметров электрической сети к стандартным параметрам, иначе производитель не может гарантировать стабильной и правильной работы оборудования.
Эксплуатация котла в температурном режиме +5- +8 С является нестандартным режимом и называется режимом защиты от замерзания. В такой режим оборудование переходит, находясь в выключенном состоянии (при обязательном наличии подключения к электрической сети с напряжением 220В и к газовой магистрали с давлением природного газа – 20 мбар.). Этот режим, по сути, является защитным механизмом от размораживания системы отопления и котла.
Техническую документацию на котлы торговой марки BAXI EcoFour Вы можете найти на сайте www.hot-well.com в разделе "библиотека документов/ Инструкции ТМ Baxi". Выбор марки котла остается за Вами, все представленные котлы мощностью 24 кВт могут покрыть Ваши нужды в тепле (использование котлов мощностью 14 кВт необходимо подтвердить тепловым расчетом помещения). Все котлы, которые реализуются компанией «Хот-Велл», прошли сертификацию в Украине и отвечают всем действующим нормативно-техническим документам и требованиям.
Компания «Аргус Сервис» не является авторизованным сервисным центром компании «Хот-Велл». Сервисные центры, которые имеют право обслуживать котельное оборудование, проданное компанией «Хот-Велл», представлены на сайте в разделе "инфобюро/ сервисные центры" http://hot-well.com/search_service_centers, там же Вы сможете найти организации осуществляющие продажу оборудования в Вашем регионе http://hot-well.com/search_where_buy, " инфобюро/ где купить".
С уважением, коллектив Департамента Сервиса «Хот-Велл» 17.01.2011 г.
|
Уважаемый потребитель, мы внимательно ознакомились с Вашим обращением. Видно, что Вы потратили много усилий и времени, наблюдая за работой котла, но тем не мене допустили ряд неточностей в расчетах и немного неправильно акцентировали свое внимание на причине, по Вашему мнению, повышенного расхода газа. Попробуем помочь Вам разобраться в возникшей проблеме.
Заметим, что реальный суммарный расход газа за определенный период времени практически не зависит от мощности котла (это как раз то, что Вам перестраивал мастер), а зависит, прежде всего, от теплопотерь отапливаемого помещения, режима работы оборудования и количества используемой воды контура горячего водоснабжения (ГВС). Данные по теплопотерям Вашего дома должны быть указаны в проекте на систему отопления, и рассчитываются проектной организацией при проектировании системы отопления и подборе оборудования.
В паспортах котлов производитель обычно приводит расход газа на минимальной и максимальной мощности работы котла. В Вашем случае расход газа на максимальной мощности в 24 кВт для котла EcoFour 24 F составляет 2,56 м3/час (при КПД котла равной 100%). КПД котла EcoFour 24 F составляет 92,9% на максимальной мощности, поэтому из «газовой трубы» он будет потреблять около 25,8 кВт мощности, что при стандартной калорийности природного газа равной 34,02 МДж/м3 как раз составит около 2,8 м3/ч.
Исходя из Ваших замеров расхода природного газа за 1 минуту в двух случаях, получаем:
Замер первый: 0,035-0,04 м3/мин. Получаем 0,04 м3 * 60 мин. = 2,4 м3/ч;
Замер второй: 0,036-0,038 м3/мин. Получаем 0,038 м3 * 60 мин. = 2,28 м3/ч.
Как видим, расход природного газа Вашим котлом полностью укладывается в задекларированные производителем нормы. Никаких проблем в работе оборудования мы не видим.
Время работы котла зависит опять же от внешних факторов, о них мы рассказали выше. Естественно, что с понижением мощности котла время его работы по нагреву помещения увеличивается, с одновременным уменьшением потребления газа в единицу времени – минуту или час, что собственно и показывают Ваши наблюдения (разница меду первым и вторым замерами).
Касаемо потребления электрической энергии. Действительно суммарная потребляемая мощность котла составляет 130 Вт. Эта мощность потребляется котлом когда он находиться в режиме нагрева системы отопления или производства ГВС. В режиме циркуляции воды по системе отопления мощность потребления снижается и находится в пределах 85 Вт. Заметим, что все современные газовые котлы, которые работают в системах отопления с принудительной циркуляцией теплоносителя, расходуют электроэнергию на приведение в движение по трубам и радиаторам теплоносителя (вода) при помощи циркуляционных насосов.
По поводу работа мастера. Мастер уменьшал мощность оборудования и все он делал правильно, но как мы указывали выше это никак не изменит суммарный расход природного газа. Эффективные меры по сокращению потребления природного газа вот такие:
- Понижение температуры в доме, например с 22 градусов до 20 градусов или ниже;
- Сокращение количества расходуемой горячей воды и снижение ее температуры;
- Установка датчика уличной температуры. При этом генерация тепла котлом будет зависеть от температуры на улице. Об этом написано в инструкции на оборудование.
- Принятие мер по теплоизоляции вашего дома.
Для сокращения потребления электроэнергии можно дополнительно использовать выносной комнатный термостат, также это Вам несколько сэкономит потребление природного газа.
По всем возникающим неисправностям в оборудовании обращайтесь в авторизованный сервисный центр, который обслуживает Ваш котел.
С уважением, коллектив ДС «Хот-Велл»
|
Яновский Владимир Демьянович
Уважаемый потребитель, укажите пожалуйста сервисный центр в котором Вы обслуживаетесь и по возможности имя, и фамилию мастера, который производит обслуживание вашего котла, а также адрес проживания и номер котла. Сотрудники нашего технического отдела свяжутся с сервисным центром и дадут подробные рекомендации по устранению возникшей проблемы. С уважением, коллектив ДС "Хот-Велл".
|
Боевский Сергей Владимирович
Ответ прикреплен к след. вопросу.
|
Уважаемая семья Боевских, сотрудники компании «Хот-Велл» всегда готовы оказать помощь в решении проблемных вопросов возникающих у Вас при эксплуатации оборудования торговых марок: Westen, Baxi, Solly, Termal, Roca, Viadrus, Mora-Top. Для оперативного решения вопросов и возникших проблем Вы также можете обращаться по телефону горячей линии 0 800 500 88 50. С уважением Департаиент Сервиса компании «Хот-Велл».
|
Уважаемый потребитель, чтобы получить ответ по интересующему Вас вопросу обратитесь в уполномоченный сервисный центр, находящийся в Вашем городе. С уважением коллектив ДС "Хот-Велл".
|
Уважаемый потребитель,чтобы получить ответ по интересующему Вас вопросу обратитесь в уполномоченный сервисный центр, находящийся в Вашем городе. С уважением коллектив ДС "Хот-Велл".
|
Добрый день. Вам необходимо повторно сделать заявку на восстановление работы котла.
Перед выездом Експерт должени связаться по телефону со специалистом
Департамента сервиса компании Хот-Велл. Телефон для связи 057
754-69-26.
|
Охотюк Александр Викторович
Уважаемый потребитель. Из изложенного Вами, можно сказать о недостаточном расходе теплоносителя через теплообменник котла. Для устранения этой проблемы необходимо очистить фильтр грубой очистки, установленный на обратном трубопроводе (перед котлом), полностью открыть всю запорно-регулирующую арматуру, установленную на радиаторах, выпустить воздух, который может скопиться в радиаторах. В случае если эти действия не помогут устранить проблему, то необходимо обратиться в обслуживающую Вас сервисную организацию. С уважением, коллектив Департамента сервиса компании «Хот-Велл».
|
Определить и устранить причину возникновения вышеуказанных недостатков может только сервисный специалист.
Список авторизованных сервисных центров Вы можете найти на сайте или в сервисной книжке.
С уважением, технический отдел Департамента сервиса.
|
ткаченко галина николаевна
Добрый день. По решению Вашего вопроса просим Вас обратится в уполномоченный сервисный центр в г. Житомире. Список сервисных центров вы можете посмотреть в разделе "Инфобюро/Сервисные центры" http://hot-well.com/search_service_centers. С ув. технический отдел Департамента сервиса.
|
ткаченко галина николаевна
Добрый день. Если котел работает от сети, а от генератора не работает, то проблема
не в котле, а в самом генераторе. Так что Вам необходимо искать
причину отказа работы котла в генераторе от которого запитан Ваш
котел. С ув. технический отдел Департамента сервиса.
|
Бродский Виталий Васильевич
Добрый день. По решению Вашего вопроса просим Вас обратится в уполномоченный сервисный центр в г. Луганске. Список сервисных центров вы можете посмотреть в разделе "Инфобюро/Сервисные центры" http://hot-well.com/service_centers/412/all/all.
С ув. технический отдел Департамента сервиса.
|
Ануфриенко Юрий Владимирович
Добры день. Из Вашего письма неясно какой номер котла, кем он был установлен, а
также в какой сервисный центр Вы обращались.
Информация для справки:
Первый пуск (ввод в эксплуатацию)осуществляется уполномоченным сервисным центром (СЦ).
Список СЦ находится в сервисной книжке. В случае выхода из строя оборудования необходимо
сделать заявку в СЦ, который и будет осуществлять ремонт. Если выход из стоя оборудования произошел по вине завода-изготовителя, то СЦ выполняет гарантийный ремонт (ремонт для потребителя бесплатный). В противном случае потребитель оплачивает выполнение ремонта, стоимость запасной части и транспортные расходы.
Ответы на Ваши вопросы:
1. Гарантийный случай или нет определяет специалист уполномоченного сервисного центра. Окончательное решение принимается в Департаменте сервиса ООО "Хот-Велл" после получения от СЦ дефектной запасной части.
2. Перепрошивкой контролеров мы не занимаемся.
3. По всем вопросам, касающимся работы котла, необходимо обращаться в уполномоченный сервисный центр в Вашем регионе.
|
Добрый день. Любой котёл Westen, поставляемый нашей компанией, снабжён инструкцией по эксплуатации и сервисной книжкой. В инструкции описана данная ошибка как «срабатывание реле давления продуктов сгорания». Это одно из пяти устройств безопасности установленных в каждом котле и отключает работу котла с выводом на дисплей сообщения Е03 в случае неисправности газоотводящей системы. Естественно, что при срабатывании любого предохранительного устройства газовый клапан не включится, а при открывании крана горячей воды – вода будет идти холодная…
Определить и устранить причину возникновения вышеуказанных недостатков может только сервисный специалист. Список авторизованных сервисных центров Вы можете найти на сайте или в сервисной книжке. С уважением, технический отдел Департамента сервиса.
|
Трифонов Дмитрий Сергеевич
Добрый день.
Кран подпитки тут не причём. При неисправном кране подпитки падает или растёт давление в системе отопления. По встроенному в котёл манометру Вы должны периодически контролировать давление в системе отопления, как написано в инструкции по эксплуатации - в районе 1,5 бар.
Quasar D – котёл с битермическим теплообменником. При работе котла в режиме ГВС насос отключен и проточная вода, проходящая по внутренней трубке теплообменника, нагревается через теплоноситель находящийся во внешних трубках отопительного контура. После закрытия крана горячей воды, включается насос отопительного контура и в этот момент, если в системе присутствует воздух, может быть слышен звук кавитации. При отсутствии воздуха в системе отопления насос включается и работает практически бесшумно.
Определить и устранить причину возникновения вышеуказанных недостатков может только сервисный специалист. Список авторизованных сервисных центров Вы можете найти на сайте или в сервисной книжке. С уважением, технический отдел Департамента сервиса.
|
Здравствуйте. Наибольшее количество отказов любого оборудования приходится на начальный период эксплуатации, так называемый "период приработки", и на конечный период - из-за износа. Хорошо когда оборудование работает без сбоев или неисправности проявляются в гарантийный период, что и произошло в Вашем случае.
Код неисправности Е35 описывается в инструкции по эксплуатации, прилагаемой к каждому котлу, как "Паразитное пламя". Это значит, что устройство безопасности фиксирует наличие пламени в той фазе работы котла, когда его не должно быть.
Для выявления причины и устранения неисправности Вам необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр. Список сервисных центров Вы найдёте в сервисной книжке, прилагаемой к каждому котлу, или на нашем сайте. С уважанием, Департамент сервиса, ООО "Хот-Велл".
|
Добрый день. Котлы E.C.A.CAROLA - мы не продаём, а соответственно не осуществляем их тех. поддержку. С уважением, Департамент сервиса ООО "Хот-Велл".
|
Таргонин Евгений Олегович
Добрый день. Щелчки слышны от срабатывания электромагнитных реле на плате управления котлом. В плате установлен микропроцессор управляющий работой котла и соответственно этими электромагнитными реле, поэтому "щелчки не постоянны.. могут проявляться во время нагрева, а могут и нет...". Для правильной настройки и последующей работы котла - Первый
пуск лучше всего было поручить специалисту сервисного центра.
С уважением, Сытник Сергей Владимирович, технический специалист Департамента сервиса.
|
Здравствуйте. Газовые котлы BAXI и Westen собранны исключительно в Италии. Котлы выдают 100% заявленную мощность при давлении газа в магистрали от 12 мБар (120 мм вод. ст.). Более того, котлы этой марки сохраняют работоспособность при падении давления до 5 мБар, но
несколько снижая свою полезную мощность.
С уважением, технический отдел Департамента Сервиса компании «Хот-Велл».
|
Уважаемый, Александр.
Причин, из-за которых может происходить повышенный расход газа отопительным оборудованием очень много. Это может происходить как по вине самого оборудования, так и по вине других факторов. Поэтому, принимая во внимание остроту возникшей проблемы, компания «Хот-Велл» приняла следующее решение – выступить независимым экспертом и помочь Вам, и СЦ «Батискаф» в разрешении возникшей проблемы. Со своей стороны, СЦ «Батискаф» выполнит, по договоренности с Вами, повторную диагностику и в случае необходимости настройку Вашего оборудования бесплатно. При необходимости проведения ремонта, он может быть выполнен специалистами СЦ «Батискаф» за отдельную плату. Считаем необходимым, провести в присутствии специалиста Департамента сервиса компании «Хот-Велл» контрольный замер расхода природного газа и сделать соответствующее заключение о работе оборудования. С уважением, коллектив Департамента сервиса ООО «Хот-Велл».
|
Кособуцкий Сергей Владимирович
Добрый день. Данную информацию вы можете прочесть в раделе "библиотека документов" - "Требования к компании для получения статуса АСЦ".
Ссылка на данный документ - http://hot-well.com/library/861.
С уважением, Алексей Ковалев, менеджер по развитию сервисной сети.
|
Здравствуйте. На Вашем котле установлен двойной (битермический) теплообменник. Насос должен прокачивать теплоноситель через систему отопления при работе котла на нагрев помещения. При работе котла на подогрев расходной воды - насос отключен. К сожалению недостаточно информации приведенной в Вашем вопросе: включается или нет индикация работы котла на отопление или ГВС, включается ли вентилятор и, если включается, то работает постоянно или через определённое время отключается.
Определить и устранить причину возникновения вышеуказанных недостатков может только сервисный специалист. Список авторизованных сервисных центров Вы можете найти на сайте или в сервисной книжке. С уважением, технический отдел Департамента Сервиса компании «Хот-Велл».
|
Здравствуйте!
Котел BAXI NUVOLA 3 Comfort 240Fi (бойлер 60 литров) выдает 490 литров теплой воды в течение первых 30 минут (паспортные данные). Для семьи из 4-5 человек этого количества воды вполне приемлемо, т.к. в среднем на каждого члена семьи приходится 50-70 литров теплой воды. Если произойдет ситуация, что кому-то не хватило горячей воды, то буквально через 10-15 минут можно будет снова принимать душ, т.к. котел подогреет воду в бойлере.
В Одессе официальными представителями являются:
- продавец ФЛП Солопиенко, ул. Косвенная ДП № 40, тел.:(048)785-13-28, 050-246-57-53
- сервисные центры:
1. «Гранд-Газ-Сервис», ул. 25-й Чапаевской Дивизии, 13, т. 743-83-06, 787-23-68;
2. «Ивик-ЮГ», ул. Комитетская, 8/10, т. 237-37-01.
С уважением, инженеры департамента сервиса ООО «Хот-Велл»
|
Уважаемый посетитель. Компания „Хот-Велл” является дистрибутором газовых отопительных котлов торговых марок WESTEN, BAXI, SOLLY. Котлы торговой марки Е.С.А. наша компания не продает и не поддерживает сервисное и гарантийное обслуживание. Для решения вашей проблемы Вам необходимо обратиться к специалистам сервисных центров, которые обслуживают оборудование данной торговой марки. Реестр таких сервисных центров обычно приводится в сопроводительной документации к оборудованию (сервисная книжка, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации) или на сайте производителя в Украине.
С уважением, технический отдел Департамента Сервиса компании «Хот-Велл».
|
Добрый день. По первой части вопроса: Котёл не должен «сильно гудеть во время работы». Жалобы потребителей на повышенный шум котла очень редкие.
По второй части вопроса: В новых котлах четвёртого поколения - Quasar D 24F установлена плата с расширенным программным обеспечением, улучшающим работу, безопасность и надёжность. Введено множество дополнительных функций, одной из них является контроль скорости роста температуры в теплообменнике. При недопустимой скорости роста температуры на жидкокристаллическом дисплее появляется код неисправности Е25.
Определить и устранить причину возникновения вышеуказанных недостатков может только сервисный специалист. Список авторизованных сервисных центров Вы можете найти на сайте или в сервисной книжке. С ув. технический отдел Департамента сервиса.
|
Здравствуйте. Для Вас наилучшим решением будет приобретение котла с бойлером, поскольку ванна, душ и кухня одновременно будут потреблять значительное количество горячей воды. Для семьи из 4 человек по стандартам приходится от 50 до 75 литров нагретой воды в день, т.е. от 200 до 300 литров. Традиционный двухконтурный котел со скоростным вторичным теплообменником Вам не подойдет, т.к. при одновременном пользовании двумя точками водоразбора распределение горячей воды для них будет недостаточным, и комфорта Вы не получите. Вторичные теплообменники настенных котлов обеспечивают оптимальное пользование горячей водой только для одной точки водоразбора. Не говоря уже о трех точках водоразбора горячей воды.
В Вашем случае самым оптимальным и комфортным решением будет установка навесного котла с емкостным бойлером на 60 литров. Бойлер обеспечит постоянный расход горячей воды для всех трех точек водоразбора. Это такие модели традиционных котлов как WESTEN Boyler Digit 240/60 i(Fi), BAXI Nuvola 3 Comfort 280Fi с бойлером на 60 литров из нержавеющей стали и конденсационный котел BAXI Nuvola 3 Comfort HT 240 с бойлером 60литров из нержавеющей стали. Эти котлы обеспечат Вас нагретой водой до 450литров впервые 30 минут. Выбор за Вами. С наилучшими пожеланиями техотдел Департамент сервиса Хот-Велл.
|
Ильченко Анатолий Иванович
Здравствуйте. Котел необходимо выбрать такой, чтобы он покрывал теплопотери Вашего дома. Традиционно считается, что при средней утепленности дома, теплопотери составляют 100Вт/м2, в связи с этим, для такого дома нужен котел мощностью 20кВт. С учетом небольшого запаса мы можем предложить твердотопливный котел чешского производителя Viadrus U22С (4 секции). При сжигании угля данный котел производит 23,3кВт тепловой энергии, если сжигать дерево, то его максимальная мощность составит 20кВт. В связи с тем, что климат на территории Украины в зимнее время становится все более суровым, то можно приобрести котел с большим запасом по мощности или утеплить наружные стены дома.
Для более точного выбора отопительного котла мы рекомендуем обратится в проектно-монтажную организацию.
С уважением, Александр Штейнер, инженер технического отдела.
|
Дацинько Александр Васильевич
Добрый день. Во-первых, как Вы сами указали – это старое АГВ, имеет пониженную надёжность и безопасность. Во-вторых, КПД не превышает 80%. В-третьих, АГВ имеет большие габариты, установлен на полу и занимает полезную площадь.
В-четвёртых, не подогревает расходную воду.
Котлы WESTEN это качество, безопасность, долговечность. Они хорошо работают как в новой, так и в старой системе отопления, но при выполнении общепринятых условий:
1.) Перед установкой котла необходима тщательная промывка системы отопительных труб для удаления отложений.
2.) Так как система старая, на обратном трубопроводе следует установить фильтр – отстойник.
3.) Котлы WESTEN имеют встроенный насос, предохранительный клапан и расширительный бак, поэтому можно исключить из старой системы имеющуюся расширительную емкость.
С уважением Сергей Сытник, инженер технического отдела.
|
Для отопления Вашей квартиры (предположительно стандартная теплоизоляция) достаточно котла с небольшой мощностью – до 8 кВт. Далее необходимо определиться с ценовой категорией и выбрать производителя, при этом советую учесть давность присутствия марки на Украинском рынке, сеть сервисных центров обслуживающих выбранную модель и их удалённость от Вашей квартиры.
Но котлы для квартиры подбираются, как правило, по потребностям в горячей воде, а не по требуемой мощности отопления.
Лучшее решение — настенный двухконтурный котёл с закрытой камерой сгорания (т. е. с принудительным отводом дымовых газов через стену по горизонтальному коаксиальному дымоходу), обеспечивающий расход подогретой воды от 2-х до 14 литров в минуту.
Достоинства: малые габариты, стабильная работа при пониженном давлении газа, многоуровневая система безопасности (разрешена установка в жилых помещениях),бесшумная работа, не требуется отдельный дымоход с выходом на крышу, полная комплектация внутри котла (расширит. бак, насос, группа безопасности, контур ГВС), доступная цена (от 600 у.е.).
Обратите, пожалуйста, внимание на наши котлы, в полной мере отвечающие всем вышеперечисленным требованиям и являющимися лидерами продаж для поквартирного отопления: Roca Neobit S 24F, Quasar D 24F, Pulsar D 24F, Quasar Plus 240Fi, Pulsar 240Fi.
С уважением Сергей Сытник, инженер технического отдела.
|
Здравствуйте. Компания «Хот-Велл» производит обучение специалистов организаций, которые выполняют монтаж, сервисное обслуживание и ремонт котельного оборудования. Для прохождения обучения Вам необходимо дать заявку на адрес электронной почты kovalev@hot-well.com. После этого, по мере формирования групп, компания пришлет Вам приглашение на семинар с указанием даты его проведения. Семинар проходит в Харькове в течение 1-го дня. Тема семинара «Особенности устройства, монтажа и эксплуатации котлов «WESTEN», «BAXI», «SOLLY», «MORA- TOP»». При изложении материала предполагается, что слушатели имеют базовые знания по устройству отопительных котлов. После прохождения обучения выдается сертификат.
Для того чтобы приступить к деятельности по монтажу и обслуживанию котельного оборудования, Вам необходимо получить Лицензию на соответствующие виды деятельности в Министерстве регионального развития и строительства Украины (Мінрегіонбуд, http://www.minregionbud.gov.ua ) , а также провести обучение Ваших специалистов в „Державному комітеті України з промислової безпеки, охорони праці та гірничого нагляду” и получить соответствующие разрешение. Компания „Хот-Велл” не оформляет и не выдает лицензий и разрешений (дозволов).
С уважением, Алексей Ковалев, менеджер по развитию сервисной сети.
|
